FAQ

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Nous livrons uniquement en France, et la livraison est toujours offerte. Plus d'informations dans notre Politique d'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi personnel, afin de savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Nous sommes désolés que votre article ne vous convienne pas. Toutes les informations sur les retours et remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne réalisons pas d'échanges directs : retournez l'article d'origine, puis passez une nouvelle commande avec l'article souhaité.

Envoyez-nous un e-mail à info@cirelleparis.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons.

Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, bien au-delà du minimum légal de 14 jours.

Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans motif ni autorisation préalable. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article. Un essayage nécessaire est permis ; seules les manipulations excessives peuvent entraîner une dépréciation. Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires après notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve d’expédition.

Du 15e au 30e jour, notre extension commerciale exige un article non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception et vérification.

Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, Cirelle Paris prend en charge les frais de retour nécessaires. Consultez toutes les modalités dans notre Politique de retour et de remboursement.